SAMPANG, Terbitan.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui Kantor Cabang BRI Sampang menyampaikan sanggahan dan klarifikasi atas pemberitaan yang dimuat Terbitan.com beberapa waktu lalu terkait keluhan nasabah terhadap layanan penarikan tunai di Teras BRI Karang Penang, Kabupaten Sampang.
Pemimpin Kantor Cabang BRI Sampang, Dahlan Hariyadi, menjelaskan bahwa peristiwa yang terjadi saat itu bukan disebabkan unsur kesengajaan maupun kelalaian petugas, melainkan karena adanya gangguan pada sistem operasional.
“Pada saat kejadian memang terdapat gangguan sistem operasional yang menyebabkan transaksi belum dapat dibukukan secara langsung,” jelasnya dalam keterangan resmi yang diterima redaksi terbitan.com, Rabu (18/02/2026).
Ia menambahkan, sebagai bentuk solusi, petugas telah menawarkan alternatif kepada nasabah untuk melakukan transaksi melalui Agen BRILink terdekat atau kembali ke Teras BRI setelah sistem kembali normal. Namun, nasabah memilih untuk tidak melanjutkan transaksi pada saat itu.
BRI menegaskan bahwa pihaknya selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah serta menjunjung tinggi prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG) dalam setiap operasional bisnisnya.
Selain itu, setiap keluhan yang disampaikan nasabah menjadi bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
“Kami memastikan seluruh layanan BRI berjalan sesuai prosedur dan standar operasional yang berlaku. Kepuasan dan kepercayaan nasabah menjadi prioritas utama kami,” pungkasnya.
