Catatan Wartawan Koran Hari Surabaya Pagi
Oleh : Gandi
Persoalan tunggakan pelanggan PDAM Trunojoyo sebanyak Rp.5 miliar lebih akan berdampak pada kondisi perusahaan PDAM itu sendiri. Lantas, kemana Kinerja Direktur PDAM dan apa terobosannya dalam mengatasi persoalan tunggakan pelanggan diduga mencapai Rp 5 miliar lebih.
Menurut saya dapat disimpulkan bahwa faktor faktor yang menyebabkan terjadinya tunggakan oleh pelanggan adalah.
1. Meter air pelanggan tertimbun,
2. Pintu pagar rumah pelanggan terkunci,
3. Air pelanggan kecil atau mati total,
4. Surat pemberitahuan tunggakan tidak disampaikan petugas.
5. Kebiasaan pelanggan untuk menunda pembayaran diakhir waktu.
6. Kurangnya petugas untuk melakukan pemutusan.
Seharusnya Direktur PDAM Trunojoyo melakukan hal yang dapat dilakukan guna meningkatkan kualitas pelayanan
dan menurunkan tingkat tunggakan rekening air pelanggan.
Diantaranya menurut saya, pihak PDAM Trunojoyo harus lebih memantau petugas di bagian layanan dan perbaikan, karena kedua bagian ini saling berkaitan erat demi mendapatkan kepuasan pelanggan.
Dan petugas catat meter diharap memeriksa secara lebih detail dan tepat tentang meter air pelanggan dan memberikan saran kepada pelanggan agar langsung menghubungi PDAM Trunojoyo untuk melakukan perbaikan jika meter air tidak normal.
Pelanggan juga diharapkan dapat menulis angka meteran di kertas dan menempelkan di tempat yang bisa dibaca oleh petugas catat meter jika pelanggan hendak pergi keluar rumah.
Sementara itu, pihak petugas catat meter diharapkan untuk selalu mengingatkan agar pelanggan tidak lupa membayar rekening air dan petugas untuk pemutusan air harap di tambah.
Selanjutnya, pihak PDAM Tronojoyo diharapkan dapat lebih cepat dan tanggap dalam mengatasi keluhan pelanggan terhadap air kecil atau mati dan keluhan apapun.
Tidak kalah pentingnya, pihak PDAM
Trunojoyo juga dapat memberikan subsidi khusus bagi pelanggan ekonomi rendah dengan bekerja sama dengan pemerintah setempat agar kiranya pelanggan
yang mengalami penurunan pendapat tetap dapat menikmati air bersih agar seluruh
pelanggan dan masyarakat makmur dan sejahtera.
Bagimana nengatasi persoalan tersebut, Pagawai PDAM Trunojoyo diharapkan agar lebih giat dalam menagih pembayaran
pelanggan dan sangat dianjurkan untuk menagih dengan sopan dan lembur agar tidak terjadi konflik yang dapat merusak nama baik PDAM Trunojoyo.
